¿Cómo podemos ayudarte?

Puedes registrar tu academia en el sitio web o en la app. En el sitio web: 1. Haz clic en "Crear cuenta". 2. Ingresa los datos de la academia. 3. Finaliza el registro para recibir tu subdominio propio. En la app: 1. Toca "Regístrate". 2. Selecciona "Registrar mi academia". 3. Completa los datos solicitados. Después del registro, entras directamente como gestor de la academia para configurar alumnos, profesores, planes y demás información. Si recibiste una invitación de la plataforma, basta con escribir tu correo en el registro de la app. La invitación se encontrará automáticamente.

En la pantalla de inicio de sesión, toca "Olvidé mi contraseña" e ingresa tu correo. En la app: 1. Recibes un código de 6 dígitos. 2. Escribe el código en la pantalla indicada. 3. Crea una nueva contraseña ahí mismo. En el navegador: 1. Recibes un enlace de restablecimiento por correo. 2. Abre el enlace. 3. Define una nueva contraseña. El código y el enlace de restablecimiento valen por 60 minutos.

El gestor puede invitar a alumnos y profesores directamente desde el portal. Para invitar a alumnos: 1. Accede al portal del gestor. 2. Ve a "Alumnos". 3. Haz clic en "Invitar". 4. Ingresa los datos del alumno. Para invitar a profesores: 1. Accede a "Academia". 2. Entra en "Profesores". 3. Usa la opción "Invitar". La persona invitada recibe un enlace para crear su acceso y descargar la app.

El 🎂 usa la fecha de nacimiento de la ficha del alumno. Registra la fecha de nacimiento en Alumnos para que aparezca en el calendario, en la lista y en el bloque "Cumpleaños de hoy".

Puede. En la app, el profesor abre el Perfil y toca "Declarar graduación" en la tarjeta del cinturón; en el portal, en Configuración de la cuenta → Graduación. Indica el cinturón, el grado y la fecha — y la declaración queda como pendiente que SOLO el gestor confirma (en Solicitudes, sección "Graduación de profesores"). Al confirmar, el cinturón y el grado del profesor se actualizan en su ficha. El gestor también puede editar el cinturón/grado del profesor directamente en Clases → Profesores. Quien es alumno y profesor a la vez declara por el lado del alumno — el cinturón del perfil de profesor lo acompaña.

El cobro de la plataforma está separado del cobro a los alumnos. La plataforma le cobra a la academia por el plan contratado, normalmente en ciclo mensual. Cada academia, a su vez, cobra las cuotas de sus propios alumnos con sus planes, precios y reglas internas. Es decir: - Plataforma -> cobra a la academia. - Academia -> cobra a sus alumnos. Son cobros independientes.

Sí. La academia puede recibir las cuotas de los alumnos por la app. Para activarlo: 1. En el menú del portal, busca la sección "Sistema" (en la app, toca "Más" y baja hasta "Plataforma"). 2. Entra en "Cobros". 3. Completa la verificación de la cuenta. 4. Configura los datos necesarios para recibir los pagos. Después de la activación, los alumnos pueden pagar las cuotas directamente desde la app.

Solo si la academia lo decide. Por defecto, no: con la cuota atrasada, el alumno mantiene el acceso normal a la app y a las clases. En Finanzas → Facturación, la academia puede activar el bloqueo del check-in por morosidad. Con él activo, quien supera la tolerancia configurada queda con el check-in bloqueado — en la app, en el tótem y en la lista del profesor — hasta regularizar o hasta que el gestor lo habilite. El resto de la app sigue disponible, incluso para pagar.

En cuanto vinculas al alumno con un plan, la primera cuota se genera como pendiente y queda visible para ti y para el alumno hasta el vencimiento. Las siguientes facturas se crean automáticamente el día 1 del mes del vencimiento (un poco antes si el vencimiento cae en los primeros días del mes, para que dé tiempo al recordatorio) y vencen siempre en el día de cobro del alumno. Si estás migrando a un alumno que ya pagó este período por fuera, marca "Primer cobro solo en el próximo ciclo" al vincular el plan — así la primera factura ya corresponde al ciclo siguiente, y no al que ya pagó. Si la "Gestión de cuotas" está desactivada (en Finanzas → Cobro), o si el alumno no tiene plan o está exento, no se genera ninguna cuota. El recordatorio al alumno sale cerca del vencimiento — defines ese plazo en la escala de avisos, en Cobro.

Sobre cada cuota pagada por la app se aplican dos comisiones: la de Asaas, que procesa el pago (varía según el alumno pague por PIX, boleto o tarjeta), y la de la plataforma, definida por tu plan. Con la cuenta de cobros aprobada, el bloque "Tasas y cuánto recibes" al final de la pantalla Cobros (en el portal, en Sistema → Cobros; en la app, en Más → Plataforma → Cobros) muestra ambas y simula cuánto le queda a la academia con cada medio de pago. Retirar el saldo a tu banco también tiene comisión, y las primeras transferencias del mes suelen ser gratuitas.

Sí. Unos días antes del vencimiento, la plataforma envía un recordatorio de la factura al gestor (correo y notificación en la app) y la academia envía un recordatorio de la cuota al alumno (campana de la app y correo, y también push si la categoría "Cobro y cuota" está activada en Comunicación → Notificaciones). Si pasa la fecha, los avisos de atraso se envían automáticamente. En la escala de avisos, en Finanzas → Cobro, defines cuándo salen el recordatorio y los avisos de atraso al alumno; los de la factura de la plataforma siguen la escala de la propia plataforma.

En Finanzas → Cuota (o en la ficha del alumno, sección Cuota) toca "Adelantar cuota", elige cuántos períodos y revisa la vista previa con los vencimientos y el total. Al confirmar, el sistema emite esas cuotas futuras YA como pagadas (recibidas en efectivo) y adelanta el ciclo — así no se vuelven a cobrar. El adelanto cubre solo los próximos períodos: la cuota del mes actual pendiente se salda aparte con "Marcar pagada". ¿Lo registraste por error? Usa "Revertir adelanto" en la factura más reciente en Cuotas emitidas — se cancela y el ciclo retrocede un período.

Sí. Alumnos y profesores usan la app para seguir el día a día de la academia. Desde la app se puede acceder a funciones como: - Check-in en las clases. - Avisos de la academia. - Graduaciones. - Cuotas. - Eventos e información importante. El gestor también puede seguir la información de la academia desde la app.

Depende del tipo de clase, definido por el gestor o el profesor al crearla. En las clases "por inscripción", el alumno se inscribe una vez y pasa a aparecer en todas las ocurrencias recurrentes — la entrada puede ser automática o requerir aprobación (en ese caso se convierte en una solicitud que la academia aprueba en Solicitudes). En las clases "por check-in", el alumno hace check-in en una fecha concreta para asegurar su plaza, dentro de la ventana configurada (cuántos días antes abre, hasta cuándo cierra y hasta cuándo se puede cancelar); si hay límite de plazas, al llenarse entra en la lista de espera y sube si alguien cancela.

No. El check-in en una clase "por check-in" solo asegura tu plaza en esa fecha — no registra asistencia. La asistencia la sigue pasando el profesor en la lista, o se reconoce por la foto del entrenamiento, y eso es lo que cuenta para tu frecuencia, racha y ranking.

En el calendario (portal) o en la grilla/Lista (app), abre el día o la clase y usa las Notas / avisos. Elige "Compartido" para que el profesor lo lea en el calendario y al pasar lista, o "Solo yo" para una anotación personal. El aviso no dispara notificación — queda visible en el calendario y en la lista.

Sí. En el portal, el gestor abre "Calendario" en el menú Herramientas, y el alumno y el profesor, en Configuración; en la app, el gestor toca "Calendario en el celular" en la pantalla inicial, en "Herramientas", y el alumno y el profesor, en el Perfil. Ahí generas un enlace de suscripción y lo agregas en el iPhone, Google Calendar u Outlook. Incluye los eventos de la academia y el vencimiento de la cuota — y, para gestor y profesor, también los cumpleaños de los alumnos y las notas del calendario. Las clases de la grilla no entran: siguen en la app, para no llenar tu agenda personal con la recurrencia semanal.

No. Es el propio celular el que decide cada cuánto busca las actualizaciones: el iPhone suele actualizar cada algunas horas y Google Calendar puede tardar bastante más. La suscripción es de solo lectura — los cambios hechos en el calendario del celular no vuelven al sistema. Si necesitas el dato al instante, míralo en la app. Y recuerda: el enlace es secreto, quien tenga la URL ve la agenda sin contraseña — si se filtra, genera uno nuevo y el anterior deja de funcionar de inmediato.

Revisa en Comunicación → Notificaciones si la categoría "Facturación y cuota" está activada en "Notificaciones en la app (push)" (en la app: Más → Comunicación → Notificaciones). Las categorías vienen desactivadas — cada academia activa lo que quiere enviar. Aun desactivada, el aviso sigue en la campana de la app y el correo se sigue enviando: el push es el único canal afectado. Ten en cuenta también que ningún push sale entre las 23:30 y las 08:00, y que el alumno debe haber abierto la app y aceptado las notificaciones en su celular.

Es un contrato que formaliza la prestación de servicios. Hay dos: el de la plataforma con la academia (cuando tu plan lo exige) y el de la academia con el alumno (cuando la academia lo habilita). La aceptación es electrónica, con una rúbrica firmada en pantalla, y genera un comprobante en PDF.

En el portal, en Configuración → Contrato, activa "Exigir contrato a los alumnos" y edita el texto (hay variables como {{studentName}} y {{planName}}). Al guardar se publica una nueva versión y los alumnos firman en su próximo acceso. La función depende de tu plan.

Después de iniciar sesión, la app muestra el contrato y pide la firma (una rúbrica en pantalla). Al aceptar, el comprobante en PDF se envía al correo del alumno, que puede consultar el contrato cuando quiera en Contratos (menú Más / Perfil).

Solo si tu plan lo exige. En ese caso, al entrar firmas el contrato de la plataforma una vez (y de nuevo si sale una versión nueva). El alumno firma el contrato de la academia únicamente cuando la academia habilita esa función.

En el portal o en la app, abre Alumnos y toca "Familias" (al lado de "Nuevo alumno"). Ahí creas la familia, defines un responsable y ajustas el descuento por hermano. La gestión de familias salió de Finanzas → Facturación y pasó a la pantalla de Alumnos.

El descuento se configura por familia, en el campo "Descuento (%)" de la pantalla Familias — ya no es un porcentaje único de la academia. Si dejas el campo en blanco, la familia usa el porcentaje predeterminado de la academia. El descuento se aplica a la cuota de cada miembro y solo vale cuando la familia tiene 2 o más alumnos activos.

Sí. Cada miembro de la familia tiene su propia cuota y su propio plan — eliges el plan al registrar al dependiente en Alumnos → Familias. Un dependiente menor puede quedarse sin acceso propio: el responsable lo administra y paga por él desde la app.

Puedes. En la familia (Alumnos → Familias), activa "Cobro consolidado": la academia pasa a generar UNA factura de la familia por mes — la suma de las cuotas de los miembros, ya con el descuento por hermano, en un único vencimiento. El responsable paga todo de una vez y, al confirmar, todos los miembros quedan al día. Sin activarlo, cada miembro sigue con su propia cuota. Es necesario tener un responsable definido en la familia.

Es una cuenta para quien gestiona dependientes (normalmente hijos menores) pero no entrena en la academia. El responsable tiene acceso, sigue a la familia y paga las cuotas de los dependientes — pero no tiene cuota propia, ni cinturón, ni participa en clases. Su pantalla inicial es la de la familia.

En Invitaciones, marca "Invitar como responsable (no entrena)" y envía. La persona se registra ya como responsable, sin cuota y sin cinturón. También puedes convertir a un alumno existente: en Alumnos → ficha del alumno → Datos › Acceso, usa "Marcar como responsable". La invitación de responsable no exige un plan de cuota predeterminado.

Por sí mismo no. No tiene cuota propia — solo paga por los dependientes, individualmente o en la factura consolidada de la familia. Tampoco se inscribe en clases, no hace check-in y no tiene cinturón ni graduaciones.

Sí, es reversible. En Alumnos → ficha del alumno → Datos › Acceso, "Marcar como responsable" cancela la cuota y quita el cinturón; "Volver a ser alumno" resuscribe el plan predeterminado y restaura el cinturón a partir del historial de graduación.

Desde la app: en tu pantalla inicial (Familia) o en Mi Familia, abre al dependiente y toca "Clases". Elige la clase: si es automática, el dependiente entra al instante; si requiere aprobación, se convierte en una solicitud que la academia aprueba; si la clase está llena, entra en la lista de espera. Las clases "por check-in" reservan plaza por fecha y no se inscriben desde aquí. En la misma pantalla también puedes quitar al dependiente de una clase.