Como podemos ajudar?

Você pode cadastrar sua academia pelo site ou pelo app. No site: 1. Clique em "Criar conta". 2. Informe os dados da academia. 3. Finalize o cadastro para receber seu subdomínio exclusivo. No app: 1. Toque em "Cadastre-se". 2. Selecione "Cadastrar minha academia". 3. Preencha os dados solicitados. Depois do cadastro, você já entra como gestor da academia para configurar alunos, professores, planos e demais informações. Se você recebeu um convite da plataforma, basta digitar o seu e-mail no cadastro do app. O convite será encontrado automaticamente.

Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha" e informe o seu e-mail. No app: 1. Você recebe um código de 6 dígitos. 2. Digite o código na tela indicada. 3. Crie uma nova senha ali mesmo. Pelo navegador: 1. Você recebe um link de redefinição por e-mail. 2. Abra o link. 3. Defina uma nova senha. O código e o link de redefinição valem por 60 minutos.

O gestor pode convidar alunos e professores diretamente pelo portal. Para convidar alunos: 1. Acesse o portal do gestor. 2. Vá até "Alunos". 3. Clique em "Convidar". 4. Informe os dados do aluno. Para convidar professores: 1. Acesse "Academia". 2. Entre em "Professores". 3. Use a opção "Convidar". O convidado recebe um link para criar o acesso e baixar o app.

O 🎂 usa a data de nascimento da ficha do aluno. Cadastre a data de nascimento em Alunos para o aniversariante aparecer no calendário, na chamada e no bloco "Aniversariantes de hoje".

Pode. No app, o professor abre o Perfil e toca em "Declarar graduação" no cartão da faixa; no portal, em Configurações da conta → Graduação. Ele informa a faixa, o grau e a data — e a declaração vira uma pendência que SÓ o gestor confirma (em Solicitações, seção "Graduação de professores"). Ao confirmar, a faixa e o grau do professor são atualizados no cadastro. O gestor também pode editar a faixa/grau do professor direto em Aulas → Professores. Quem é aluno e professor ao mesmo tempo declara pelo lado do aluno — a faixa do perfil de professor acompanha.

A cobrança da plataforma é separada da cobrança dos alunos. A plataforma cobra a academia pelo plano contratado, normalmente em ciclo mensal. Cada academia, por sua vez, cobra as mensalidades dos próprios alunos usando seus planos, valores e regras internas. Ou seja: - Plataforma -> cobra a academia. - Academia -> cobra seus alunos. São cobranças independentes.

Sim. A academia pode receber mensalidades dos alunos pelo app. Para ativar: 1. No menu do portal, encontre a seção "Sistema" (no app, toque em "Mais" e desça até "Plataforma"). 2. Entre em "Recebimento". 3. Conclua a verificação da conta. 4. Configure os dados necessários para receber os pagamentos. Depois da ativação, os alunos podem pagar as mensalidades diretamente pelo app.

Só se a academia quiser. Por padrão, não: com a mensalidade atrasada, o aluno continua com acesso normal ao app e às aulas. Em Financeiro → Cobrança, a academia pode ativar o bloqueio de check-in por inadimplência. Com ele ligado, quem passa da tolerância configurada fica com o check-in travado — no app, no totem e na chamada do professor — até regularizar ou receber uma liberação do gestor. O resto do app continua liberado, inclusive para pagar.

Assim que você vincula o aluno a um plano, a primeira mensalidade já é gerada em aberto e fica visível para você e para o aluno até o vencimento. As próximas faturas são criadas automaticamente no dia 1º do mês do vencimento (se o vencimento cai logo nos primeiros dias, um pouco antes, para dar tempo do lembrete) e vencem sempre no dia de cobrança do aluno. Se você está migrando um aluno que já pagou este período por fora, marque "1ª cobrança só no próximo ciclo" ao vincular o plano — assim a primeira fatura já vale para o ciclo seguinte, e não para o que ele já pagou. Se a "Gestão de mensalidades" estiver desligada (em Financeiro → Cobrança), ou se o aluno estiver sem plano ou isento, nenhuma mensalidade é gerada. O lembrete ao aluno sai perto do vencimento — você define esse prazo na régua de avisos, em Cobrança.

Duas taxas incidem sobre cada mensalidade paga pelo app: a do Asaas, que processa o pagamento (varia conforme o aluno pague por PIX, boleto ou cartão), e a da plataforma, definida pelo seu plano. Com a conta de recebimento aprovada, o bloco "Taxas e quanto você recebe", no fim da tela Recebimento (no portal, em Sistema → Recebimento; no app, em Mais → Plataforma → Recebimento), mostra as duas e simula quanto sobra para a academia em cada meio de pagamento. Sacar o saldo para o seu banco também tem taxa, com as primeiras transferências do mês normalmente gratuitas.

Sim. Alguns dias antes do vencimento, a plataforma envia um lembrete da fatura ao gestor (e-mail e notificação no app) e a academia envia um lembrete da mensalidade ao aluno (sino do app e e-mail, e também push se a categoria "Cobrança e mensalidade" estiver ligada em Comunicação → Notificações). Se a data passar, os avisos de atraso saem automaticamente. Na régua de avisos, em Financeiro → Cobrança, você define quando saem o lembrete e os avisos de atraso ao aluno; os da fatura da plataforma seguem a régua da própria plataforma.

Em Financeiro → Mensalidade (ou na ficha do aluno, seção Mensalidade) toque em "Antecipar mensalidade", escolha quantos períodos e confira a prévia com os vencimentos e o total. Ao confirmar, o sistema emite essas mensalidades futuras JÁ como pagas (recebidas em dinheiro) e adianta o ciclo — então elas não são cobradas de novo. O adiantamento cobre só os próximos períodos: a mensalidade do mês atual em aberto continua sendo quitada à parte com "Marcar paga". Lançou por engano? Use "Estornar adiantamento" na fatura mais recente em Mensalidades emitidas — ela é cancelada e o ciclo volta um período.

Sim. Alunos e professores usam o app para acompanhar a rotina da academia. Pelo app, é possível acessar recursos como: - Check-in nas aulas. - Avisos da academia. - Graduações. - Mensalidades. - Eventos e informações importantes. O gestor também consegue acompanhar informações da academia pelo app.

Depende do tipo da aula, definido pelo gestor ou professor na criação. Em aulas "por inscrição", o aluno se inscreve uma vez e passa a aparecer em todas as ocorrências recorrentes — a entrada pode ser automática ou depender de aprovação (nesse caso vira uma solicitação que a academia aprova em Solicitações). Em aulas "por check-in", o aluno faz check-in numa data específica para garantir a vaga, dentro da janela configurada (quantos dias antes abre, até quando encerra e até quando dá para cancelar); havendo limite de vagas, ao lotar ele entra na lista de espera e sobe se alguém cancela.

Não. O check-in numa aula "por check-in" apenas garante (segura) a sua vaga naquela data — ele não registra presença. A presença continua sendo lançada pelo professor na chamada ou reconhecida pela foto do treino, e é isso que conta para a sua frequência, ofensiva e ranking.

No calendário (portal) ou na grade/Chamada (app), abra o dia ou a aula e use as Notas / avisos. Escolha "Compartilhado" para o professor ler no calendário e na chamada, ou "Só eu" para uma anotação pessoal. O aviso não dispara notificação — ele fica visível no calendário e na chamada.

Dá. No portal, o gestor abre "Calendário" no menu Ferramentas, e o aluno e o professor, em Configurações; no app, o gestor toca em "Calendário no celular" na tela inicial, em "Ferramentas", e o aluno e o professor, no Perfil. Lá você gera um link de assinatura e adiciona no iPhone, no Google Agenda ou no Outlook. Entram os eventos da academia e o vencimento da mensalidade — e, para gestor e professor, também os aniversários dos alunos e as notas do calendário. As aulas da grade não entram: elas continuam no app, para não lotar sua agenda pessoal com a recorrência semanal.

Não. Quem decide de quanto em quanto tempo buscar as atualizações é o próprio celular: o iPhone costuma atualizar a cada algumas horas e o Google Agenda pode levar bem mais. A assinatura é só de leitura — mudanças feitas no calendário do celular não voltam para o sistema. Se precisar do dado na hora, veja pelo app. E lembre: o link é secreto, quem tiver a URL vê a agenda sem senha — se ele vazar, gere um novo, que o anterior para de funcionar na hora.

Veja em Comunicação → Notificações se a categoria "Cobrança e mensalidade" está ligada em "Notificações no app (push)" (no app: Mais → Comunicação → Notificações). As categorias vêm desligadas — cada academia liga o que quer mandar. Mesmo desligada, o aviso continua no sino do app e o e-mail segue sendo enviado: o push é o único canal afetado. Vale lembrar que nenhum push sai entre 23:30 e 08:00, e que o aluno precisa ter aberto o app e aceitado as notificações no celular.

É um contrato que formaliza a prestação de serviços. Existem dois: o da plataforma com a academia (quando o seu plano exige) e o da academia com o aluno (quando a academia habilita). O aceite é eletrônico, com uma rubrica assinada na tela, e gera um comprovante em PDF.

No portal, em Configurações → Contrato, ligue "Exigir contrato dos alunos" e edite o texto (há variáveis como {{studentName}} e {{planName}}). Ao salvar, uma nova versão é publicada e os alunos assinam no próximo acesso. O recurso depende do seu plano.

Depois do login, o app mostra o contrato e pede a assinatura (uma rubrica na tela). Ao aceitar, o comprovante em PDF é enviado ao e-mail do aluno, e ele pode consultar o contrato a qualquer momento em Contratos (menu Mais / Perfil).

Só se o seu plano exigir. Nesse caso, ao entrar você assina o contrato da plataforma uma vez (e novamente se sair uma nova versão). O aluno assina o contrato da academia apenas quando a academia habilita esse recurso.

No portal ou no app, abra Alunos e toque em "Famílias" (ao lado de "Novo aluno"). Ali você cria a família, define um responsável e ajusta o desconto de irmão. A gestão de famílias saiu de Financeiro → Cobrança e passou para a tela de Alunos.

O desconto é configurado por família, no campo "Desconto (%)" da tela Famílias — não é mais um percentual único da academia. Se você deixar o campo em branco, a família usa o percentual padrão da academia. O desconto incide na mensalidade de cada membro e só vale quando a família tem 2 ou mais alunos ativos.

Sim. Cada membro da família tem a própria mensalidade e o próprio plano — você escolhe o plano ao cadastrar o dependente em Alunos → Famílias. Um dependente menor pode ficar sem login: o responsável administra e paga por ele pelo app.

Pode. Na família (Alunos → Famílias), ative "Cobrança consolidada": a academia passa a gerar UMA fatura da família por mês — a soma das mensalidades dos membros, já com o desconto de irmão, num vencimento único. O responsável paga tudo de uma vez e, ao confirmar, todos os membros ficam quitados. Sem ativar, cada membro segue com a própria mensalidade. É preciso ter um responsável definido na família.

É uma conta para quem gerencia dependentes (tipicamente filhos menores) mas não treina na academia. O responsável tem login, acompanha a família e paga as mensalidades dos dependentes — mas não tem mensalidade própria, faixa nem participa de aulas. A tela inicial dele é a da família.

Em Convites, marque "Convidar como responsável (não treina)" e envie. A pessoa se cadastra já como responsável, sem mensalidade e sem faixa. Você também pode converter um aluno existente: em Alunos → ficha do aluno → Dados › Acesso, use "Marcar como responsável". O convite de responsável não exige um plano de mensalidade padrão.

Não por si. Ele não tem mensalidade própria — paga apenas pelos dependentes, individualmente ou na fatura consolidada da família. Também não se inscreve em aulas, não faz check-in e não tem faixa nem graduação.

Sim, é reversível. Em Alunos → ficha do aluno → Dados › Acesso, "Marcar como responsável" cancela a mensalidade e remove a faixa; "Voltar a ser aluno" reassina o plano padrão e restaura a faixa a partir do histórico de graduação.

Pelo app: na sua tela inicial (Família) ou em Minha Família, abra o dependente e toque em "Turmas". Escolha a turma: se ela for automática, o dependente entra na hora; se exigir aprovação, vira uma solicitação que a academia aprova; turma cheia entra na lista de espera. Turmas "por check-in" reservam vaga por data e não são inscritas por aqui. Na mesma tela você também remove o dependente de uma turma.